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專 家 之 言 ： 更 新 版 本 才 可 改 善 問 題

香 港 大 學 電 機 電 子 工 程 學 系 副 教 授 容 漢 青 表 示 ， 現 時 手 提 電 話 的 操 作 系 統 （ operation system ） 與 電 腦 愈 來 愈 接 近 ， 不 同 於 過 去 手 機 的 功 能 主 要 是 打 出 和 打 入 。 若 手 機 會 連 線 上 網 ， 便 需 兼 容 網 絡 商 的 伺 服 器 及 網 頁 的 設 定 。
以 上 述 個 案 為 例 ， 若 和 記 3 出 售 的 諾 基 亞 6280 手 機 韌 體 程 式 是 3.4 版 本 ， 其 伺 服 器 亦 會 設 定 於 適 用 3.4 版 本 手 機 ， 若 手 機 屬 3.6 版 本 ， 便 會 出 現 不 兼 容 情 況 ， 個 別 功 能 未 能 使 用 。 若 用 戶 在 和 記 3 購 買 的 手 機 出 現 問 題 ， 因 手 機 程 序 設 定 是 該 公 司 獨 有 ， 用 戶 便 需 等 待 該 公 司 推 出 的 更 新 版 本 ， 才 可 望 透 過 提 升 程 式 版 本 來 改 善 問 題 。
容 教 授 提 醒 市 民 ， 現 時 手 機 的 設 計 日 趨 複 雜 ， 消 費 者 選 購 手 機 時 ， 不 要 再 停 留 於 功 能 和 外 觀 、 2G 手 機 與 3G 手 機 等 選 擇 。 「  家 網 絡 商 可 能 基 於 商 業 策 略 ， 會 自 己 設 定 一 個 獨 有 程 式 ， 但 又 唔 會 公 布 畀 客 戶 知 。 普 通  消 費 者 ， 又 點 會 識 得 問 部 手 機 係 乜 版 本 ， 伺 服 器 同 手 機 程 式 版 本 之 間 兼 唔 兼 容 到 。 如 果 想 穩 陣  ， 只 好 上 邊 個 台 就  邊 間 公 司 買 機 。 」


消 費 心 得 ： 消 費 者 好 難 投 訴
消 費 者 委 員 會 發 言 人 稱 ， 因 手 機 程 式 及 功 能 設 計 日 趨 複 雜 ， 手 機 程 式 版 本 與 網 絡 商 伺 服 器 之 間 未 能 兼 容 ， 出 現 輕 微 不 適 用 情 況 愈 來 愈 普 遍 。 「 因 為 客 戶 同 手 機 本 身 ， 都 冇 出 錯 或 者 有 問 題 ， 但 件 事 就 好 似 係 『 錯 配 』 咁 ， 所 以 消 費 者 好 難 投 訴 ， 只 好 忍 受 用 唔 到 個 別 功 能 或 者 轉 用 第 二 部 機 。 」
如 有 關 消 費 者 在 和 記 3 購 買 的 手 機 出 現 問 題 ， 基 於 其 程 式 是 該 公 司 獨 有 ， 消 費 者 可 能 須 等 待 該 公 司 推 出 更 新 版 本 ， 才 能 透 過 提 升 軟 件 來 解 決 手 機 的 問 題 。

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[[i] 本帖最後由 ㊣立花-里子㊣ 於 2006-4-16 03:07 PM 編輯 [/i]]